Software-Update 8.24.0 (SL15x)

Ecke · #101

Da siehst Du mal, wie groß unsere Loewegemeinde ist!

518it · #102

so, ich hatte eben ein interessantes Telefonat mit meinem Händler:

er wusste noch nix davon, hat dann aber sofort mit Loewe telefoniert. nach ca 10 Min. Rückruf von ihm...der Fehler ist bei Loewe bekannt (wissen wir ja) und Loewe empfahl den Versuch mit dem Option byte. Nach meinem Hinweis auf den glücklosen Versuch damit war er erst ratlos, tippte aber auf das Signalbord. Parallel zu unserem Telefonat ging bei ihm ein weiterer Anruf ein, Loewe war dran.
nun habe ich an Hr. Müller bei Loewe meinen hier gepostetes Foto geschickt.

es scheint mir darauf hinaus zu laufen, dass das Signalbord im Eimer sein könnte und getauscht werden muss....oder gleich der ganze TV?

TheRooster2000 · #103

518it hat geschrieben:(...) es scheint mir darauf hinaus zu laufen, dass das Signalbord im Eimer sein könnte (...)

Hervorgerufen durch das Update oder schon vorher?
Also ist das defekte Board die Ursache für das schiefgelaufene Update, oder ist das schiefgelaufene Update die Ursache für das defekte Board?

Pichi · #104

Dann müsste aber in einigen TV das Board defekt gewesen sein.

#105

Jetzt wartet doch einfach mal ab, Jungs. Das ist doch ALLES Spekulatius jetzt und führt zu rein garnichts.

Es macht aber auch relativ wenig Sinn, wenn jetzt JEDER bei seinem Händler anruft und auf dem Wege den Kontakt zu Loewe sucht. Ich hatte bereits gestern Abend geschrieben, dass Loewe informiert ist und ich denke, dass sollte fürs Erste reichen?! Ihr könnt sicher sein, dass die daran arbeiten und nun versuchen, eine Lösung zu finden. Ebenso schrieb ich bereits, dass Ihr es hier als Erste erfahren werdet, wenn es etwas Konkretes aus Kronach gibt. Wenn der Loewe von Außen nicht mehr ´greifbar´ ist, dann dürfte man tatsächlich nur über das Signalboard gehen können. Wie auch immer das aussehen wird vom Ablauf her. Aber wir werden sehen.

Dreamcatcher · #106

518it hat geschrieben:es scheint mir darauf hinaus zu laufen, dass das Signalbord im Eimer sein könnte und getauscht werden muss....oder gleich der ganze TV?

das passt ja dann bei dir

TheRooster2000 · #107

Loewengrube hat geschrieben:Jetzt wartet doch einfach mal ab, Jungs. Das ist doch ALLES Spekulatius (...)

Okay, warten wir es ab.
Eine Beschreibung aus technischer Sicht wäre hilfreich, damit wir wissen, was genau schiefgelaufen ist.

Kilian Steiner · #108

Hallo,

ich bestätige hiermit, dass die im Zusammenhang mit dem Software-Update 8.24 aufgetretenen Probleme bei Loewe nun bekannt sind. Als erste Maßnahme wurde heute Morgen die seit dem 18.12. verfügbare Software vom Server genommen. Momentan läuft mit Hochdruck die Fehleranalyse. Sobald es etwas Neues gibt, werde ich hier informieren.

Für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich stellvertretend für Loewe entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Kilian Steiner

outatime · #109

Vielen Dank für die Infos. Ich werde dann erstmal auf weitere Instruktionen abwarten und lasse die Finger von Update Versuchen oder Service-Menü Einstellungen. Kann es wirklich möglich sein, dass hier Hardware beeinträchtigt wurde durch ein nicht korrekt durchgeführtes Update? Es war nicht mal ein Major Update.

Ist das hier nun ein historischer Moment in der LOEWE. Update Historie oder kam das schon mal vor?

#110

Nee, gab es bisher noch nich.
Die Hardware ist ja nicht wirklich beschädigt, nur lässt sich auf normalem Weg keine Software mehr aufspielten.
Entweder gelingt es Loewe den Servicetechnikern einen anderen Weg zum flashen der Software aufzuzeigen oder die Signalboards müssen gegen welche getauscht werden auf denen eine lauffähige Software installiert ist.

Leider muss ich sagen daß ich befürchte daß das nicht überall noch vor Weihnachten machbar ist.
Händler haben keine Signalboard am Lager. Selbst wenn das der Fall wär oder für den Fall daß es einen Weg gibt das per Servicetool zu lösen sind es nur noch drei Tage und es ist ja nun auch nicht so daß die Techniker rumsitzen und drauf warten daß sowas passiert. Unsere sind zumindest bis ins neue Jahr ausgebucht.

#111

Es gab mit einem 26xxer Chassis auch schon mal eine ähnliche Situation, meine ich. Es dürfte aber nicht so sein, dass hier Hardware im klassischen Sinne zerstört wurde, sondern vielmehr, dass man eben mit den üblichen Mitteln nicht mehr darauf zugreifen kann, weil die entsprechenden Port nicht ansprechbar sind. Das Board müsste halt im Zweifelsfall neu geflasht werden. Aber das wird man sehen.

Nochmal in die Runde gefragt, weil das für Loewe wichtig ist:

Gibt es Jemanden, der das Update per USB durchgeführt hat und berichten kann, ob es da ebenfalls zu Auffälligkeiten kam?!

#112

Kann ich nachher mal probieren...

#113

Wenn nicht Weihnachten vor der Tür stehen würde, hätte ich mich geopfert.
Aber Du hast ja eh mehr TVs zur Verfügung im Laden, die Du zerschießen kannst

Wobei die das auch in Kronach direkt testen könnten

#114

Eben.

Kilian Steiner · #115

Das wird in Kronach auch getestet. Da der Fehler jedoch offenbar sporadisch auftritt, wäre es interessant zu wissen, ob Erfahrungen aus dem Feld vorliegen. Deshalb unsere Frage: Gibt es jemanden der zuerst das Update per USB versucht hat und dann Probleme bekommen hat?

Für evtl. Rückmeldungen bedanke ich mich bereits jetzt.

Viele Grüße
Kilian Steiner

518it · #116

Pretch hat geschrieben:Nee, gab es bisher noch nich.
Die Hardware ist ja nicht wirklich beschädigt, nur lässt sich auf normalem Weg keine Software mehr aufspielten.
Entweder gelingt es Loewe den Servicetechnikern einen anderen Weg zum flashen der Software aufzuzeigen oder die Signalboards müssen gegen welche getauscht werden auf denen eine lauffähige Software installiert ist.

mein Freundlicher meinte, das Signalbord müsse wohl raus

Pretch hat geschrieben:Leider muss ich sagen daß ich befürchte daß das nicht überall noch vor Weihnachten machbar ist.
Händler haben keine Signalboard am Lager. Selbst wenn das der Fall wär oder für den Fall daß es einen Weg gibt das per Servicetool zu lösen sind es nur noch drei Tage und es ist ja nun auch nicht so daß die Techniker rumsitzen und drauf warten daß sowas passiert. Unsere sind zumindest bis ins neue Jahr ausgebucht.

blöd ist das für Leute, die nur einen TV haben. ich schätze mal, das ich sogar ein Leihgerät bekomme, so sagte mein

Update per USB wäre ja vielleicht die bessere Variante gewesen, aber das ist nur Spekulation meinerseits

#117

Kilian Steiner hat geschrieben:Da der Fehler jedoch offenbar sporadisch auftritt, wäre es interessant zu wissen, ob Erfahrungen aus dem Feld vorliegen. Deshalb unsere Frage: Gibt es jemanden der zuerst das Update per USB versucht hat und dann Probleme bekommen hat?

Wir haben das Update hier ja erst am Abend hochgeladen (21:22 Uhr), um eine Option zu haben,
dass gescheiterte Update via USB zu beheben. Was aber aus bekannten Gründen nicht gelingt.

Bis dahin stand das Update nur via Netzwerk zur Verfügung.

Ich habe genau 3 Zugriffe auf das Update gesehen eben. Davon war einer schon von mir.

Die Softwareversion 8.24.0 habe ich nun auch bei uns aus der Downloadfreigabe genommen.
Wer sie testen will, möge mir eine PM schicken.

518it · #118

Loewengrube hat geschrieben:....
Ich habe genau 3 Zugriffe auf das Update gesehen eben. Davon war einer schon von mir....

und einer von mir zur leider vergeblichen Rettung

Pichi · #119

Der 3. war von mir, leider auch umsonst.

#120

OK. Dann dürfte es keiner primär via USB versucht haben.

TheRooster2000 hat geschrieben:Die Probleme, die manche hier nach dem Update haben, kann ich nicht bestätigen.
Bei meinem Indi hat das Update 8.20.0 => 8.24.0 ganz normal funktioniert.

Kannst Du mal einen Screenshot Deiner Softwarebausteine hochladen oder sagen,
ob alles tatsächlich nach dem Udpate auf dem erwarteten Stand ist, bitte?!

Also wie folgt:

Aktuelles Softwarepaket: V8.24.0
TV-Basis-Software V17.24.0
DVB-Software V17.24.0
DVB-Bootloader V2.3.0
MHP Library V4.4.0
WiFi Software V0.0.17
FRC Software V11.5.5
MSP Software V8.106.0 (V4.3.0 bei Geräten ohne AC3)
Standby-Prozessor-Software V1.14.0
Feature-Prozessor-Software V1.1.11

#121

Hab grad Rückmeldung von einem Kunden bekommen der das Update gestern gegen 16:00 Uhr erfolgreich durchgeführt hat. Das ist etwa die Zeit als ich es auch gemacht hab.
Wie es aussieht haben es alle die Probleme haben später versucht?

Vielleicht hilfts ja bei der Ursachenforschung.

#122

Sascha, kannst Du auch mal bei Deinem upgedateten Gerät von gestern schauen: Klick.

518it · #123

Pretch hat geschrieben:Hab grad Rückmeldung von einem Kunden bekommen der das Update gestern gegen 16:00 Uhr erfolgreich durchgeführt hat. Das ist etwa die Zeit als ich es auch gemacht hab.
Wie es aussieht haben es alle die Probleme haben später versucht?....

ja, deutlich später, so gegen 18:45 gings los

Olli · #124

Loewengrube hat geschrieben:Es gab mit einem 26xxer Chassis auch schon mal eine ähnliche Situation, meine ich. Es dürfte aber nicht so sein, dass hier Hardware im klassischen Sinne zerstört wurde, sondern vielmehr, dass man eben mit den üblichen Mitteln nicht mehr darauf zugreifen kann, weil die entsprechenden Port nicht ansprechbar sind. Das Board müsste halt im Zweifelsfall neu geflasht werden. Aber das wird man sehen.

Klugscheißer on: Müsste beim L 27xx gewesen sein, als nach der Installation der SW 5.2/5.5 die HDMI-Anschluss nur noch als DVI erkannt wurde und somit kein Ton übertragen wurde. Klugscheißer off

Ich denke LOEWE wird eine Lösung für die betroffenen Kunden finden.

#125

Natürlich gibt es eine Lösung. Das steht doch außer Frage.