Diskussion Software 8.27.0 (Achtung: Erst den Thread lesen!)

[Spielzimmer]

Auf dem FTP-Server ist nur die V8.20 noch verfügbar.

Funktioniert nun ein downgrade?

[Sedna]

Du hättest es mit dem Connect aber wohl wagen können. Es scheint ja ausschließlich das SL155 (also nur der Connect ID) betroffen.

nix da , siehe #26, ich habe einen 150er Connect

Das Update hatte mich wg. der Probleme mit dem UAS481 gereizt.

[Klaus]

Auf meinem Art wurde Onlineupdate auf V 8.27.0 angeboten und ist problemlos gelaufen

[Kilian Steiner]

Hallo,

offenbar kommt es durch das Software-Update auf die 8.27.0 vereinzelt wieder zu Ausfällen.
Loewe hat bereits gestern Abend reagiert und die Software offline gestellt. Außerdem wurde Kontakt zu den betroffenen Kunden aufgenommen.

Um den Fehler besser analysieren zu können, bitten wir darum bei einer entsprechenden Fehlermeldung immer auch die Artikel- u. Seriennummern sowie den Softwarestand VOR dem fehlgeschlagenen Update mitzuteilen.

Die erneuten Unnahnehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen.

Vielen Dank und Gruß
Kilian Steiner

[Sedna]

2 Versuche von 8.24 nach 8.27 schlugen online fehl.

ich würde ja gerne die 8.27 mal vom USB-Stick einspielen. Das Downgrade zur 8.24 ging ja einwandfrei.
Nür müsste jemand mal die Version bereitstellen

[Pretch]

Viele hier machen Updates ja seit Jahren bei Loewe selbst. Schließe mich da ein.
Aber so eine Serie ist mir noch nicht untergekommen.

Bist du denn nun von einem der Probleme betroffen?

Zum Glück in diesem Fall nur, was das Verhalten der App betrifft.
Hätte ich einen SL155, dann wäre ich es wohl jetzt (um den geht es ja).
Und wären andere nicht schneller gewesen beim 8.24.0,
hätte ich wohl schon einen Boardtausch hinter mir.

Aber das ist ja auch nicht relevant, ob ich nun selber betroffen bin.
Schlimm genug, dass überhaupt jemand betroffen ist.

Was ich damit sagen wollte ist, Du warst früher nicht betroffen und bist es jetzt auch nicht.
Daraus daß jetzt mehr betroffen sind als früher zu schließen früher sei alles besser gewesen halte ich für fragwürdig. Früher haben einfach nicht so viele geupdated und der Händler war immer noch als prüfende Instanz zwischen Loewe und dem Kunden. Fehlerhafte Updates haben also maximal eine Hand voll Kunden erreicht.

[518it]

das ist ja übel, was ich hier lesen muss. einen Signalbordtausch habe ich schon hinter mich gebracht, das neue hat die 8.24 drauf. Und so wie das aussieht, bleibt die erstmal noch ne ganze Zeit drauf!

ich habe auch seit Besitz des Connect mit SL150 alle updates mitgemacht, aber die 8.xx Serie scheint ja echt nix zu sein. Vorher liefen nämlich alle updates ohne Probleme durch.

[Hanseteufel]

So, nun gerade die Info von Loewe erhalten, dass das Signalboard getauscht werden muss.

[Kilian Steiner]

Ja, dem ist leider so. Bitte daher bei entsprechendem Fehler den Fachhändler kontaktieren, damit der Tausch zügig vorgenommen werden kann.

Vielen Dank und Gruß
Kilian Steiner

[Hanseteufel]

Wie aufwendig ist so ein Tausch eigentlich?

Mein Freundlicher war gerade etwas überrascht und hatte noch nichts von dem Problem gehört.
Er macht sich jetzt erstmal schlau.

[Pretch]

Naja, Gerät aufschrauben, Board raus, neues rein, Erstinbetriebnahme. 30-45 Minuten.

[stormrider5]

......Daraus daß jetzt mehr betroffen sind als früher zu schließen früher sei alles besser gewesen halte ich für fragwürdig......

Unabhängig was früher war, so wie es jetzt läuft, ist die Situation einfach inakzeptabel!

Nach mehreren Monaten sehr stabiler und sicherer Online Updates kommt jetzt einfach nur noch unstabiles Zeug.
Mir geht es da wie Rudi: ich traue Loewe nicht mehr über den Weg - Vertrauen verschenkt!!! Und selbst als eingefleischter Fan wird mir, wenn ich an die Lieferung meines SL220 nächste Woche denke ziemlich mulmig. Ein Update werde ich selbst bei Problemen mit der aktuellen Software nur extrem zögerlich machen.

Alles sehr sehr unzufriedenstellend. Nachdenklicher Gruß........

[Borelli]

Eine wirklich erbärmliche Performance, die Loewe zurzeit bietet! Ich werde, solange keine neuen Features mittels eines Updates kommen - und auf die braucht man angesichts des derzeitigen Zustandes dieser Firma ohnehin nicht mehr zu hoffen -, kein Update mehr machen.

[Pretch]

......Daraus daß jetzt mehr betroffen sind als früher zu schließen früher sei alles besser gewesen halte ich für fragwürdig......

Unabhängig was früher war, so wie es jetzt läuft, ist die Situation einfach inakzeptabel!

Keine Frage!

[ausKC]

Vielleicht sollte der zuständige Technikvorstand auch mal die Verantwortung dafür übernehmen, dass hier die Prozesse offenbar erheblich verschlechtert worden sind. Erschreckend ist, dass früher Updates ja "nur" bugfixes waren (ist ja bei der 8.26/27 auch so), der neue Slim Frame und Reference ja offensichtlich noch in erheblichen Maß neue Features bekommen sollen. Auf ein Bugfix kann man ja noch ein paar Wochen warten (das macht diesen absolut überflüssigen Push für das Update ja noch schlimmer), auf die erwarteten Features wartet man ja schon sehnsüchtig...

[Ssenda]

Das Update bei meinem COnnect ID lief ohne Probleme. Dauerte wohl beim Laden der DVB Software sehr lange und es schien fast so als hätte sich da was aufgehangen, aber wenn man sich an den Hinweis "...kann bis zu 50 Minuten dauern" hält, dann passierte bei mir jedenfalls nichts unvorhersehbares! Meiner läuft!
HELAU!

[Loewengrube]

Dann kannst Du den Connect ID ja auch mal in Deine Signatur eintragen

[Pretch]

Bei mir war heut auch ein Kunde der das Online-Update problemlos durchgeführt hat.

[nococos]

Das einzig tröstende an der "Zwangspause":

So merkt man wenigstens mal den Unterschied:

Der Koreaner (in gleicher Größe) aus dem Schlafzimmer steht nun im Wohnzimmer.... Bild/ Ton/ Haptik der Fernbedinung sind einfach grauenhaft.

Schon alleine deshalb sollte sich Loewe eine Wiedergutmachung überlegen

[skistar]

Mein Loewe Art (SL150) hat nach dem Software-Update 8.27 am 7.02.2013 keinen Empfang
über die zwei SAT-Tuner mehr. Bei dem Versuch der Erstinstallation werden keine Empfangsteile angezeigt.
Der Fernseher ist vom Händler abgeholt worden, da es am Freitag keine Lösung von der immer
besetzten Loewe Hotline gab. Das ist wirklich enttäuschend!

[C0N4N]

Wenn der TV noch startet, dann muß man nur auf die 8.20 downgraden.

[BR25]

Hallo,

ich hatte damals bei der Warnung vor dem 8.24.0 Update es nicht mehr gewagt
meinem Loewen eine neue Software drüber zu bügeln. Nach den scheinbaren guten
Ergebnissen des 8.26, habe ich in der Hoffnung das jetzt alles problemlos läuft,
das nun angebotene 8.27 am Freitag über Internet draufspielen lassen.

Doch bei mir funktioniert alles (oder hatte ich nur Glück?)

Nach dem was ich jetzt hier lesen kann hätte ich wahrscheinlich nicht gewagt....

[Loewengrube]

Der Fernseher ist vom Händler abgeholt worden, da es am Freitag keine Lösung von der immer
besetzten Loewe Hotline gab. Das ist wirklich enttäuschend!

Die vermeintliche Hotline ist ein Customer Care Center und nicht für akute technische Probleme zuständig.
Das ist schon Sache des Händlers. Insofern ist die Abholung durch den Händler ja in Ordnung. Frage ist, ob der
vor Ort noch versucht hat, ein Software-Downgrade zu machen?!

Beim SL155 war der Weg offensichtlich nicht möglich.

[Rudi16]

Die vermeintliche Hotline ist ein Customer Care Center und nicht für akute technische Probleme zuständig.

Neben der Tatsache, daß auf der Loewe - Seite der Kontakt zum Customer Care Center unter der Rubik Hotline steht, erschließt sich mir der Sinn dieser Institution nach wie vor nicht wirklich. Wenn die sowieso für nichts zuständig sind, kann man sie auch ganz weglassen.

[Loewengrube]

Die sind ja nicht für nichts zuständig, aber bei (akuten) technischen Problemen oder gar Defekten ist das Customer Care Center nunmal nicht der richtige Ansprechpartner. Im Rahmen dessen, was die Bedienungsanleitung hergibt oder auch zusätzlicher Informationen zu Fehlerbehebungen können die durchaus helfen. Aber die werden beispielsweise kaum eine Empfehlung geben, wie man über das nicht für den Kunden gedachte Service-Menü ein Downgrade anstößt. Da wird ein User hier im Dorum sicher eher Informationen zur Fehlerbehebung bekommen, denn Über das CCC. Auch sitzen dort eben keine Techniker an den Telefonen. Man kann also im Zweifelsfall ein Problem auch nur weiterleiten. Am Ende bleibt eine solche Situation eben Sache des Händlers. In diesem speziellen Fall, wenn ein Downgrade vor Ort auch nicht greift. Herr Steiner hat ja bereits angedeutet, auf was das im Zweifelsfall hinaus läuft.