Netzwerkproblem mit Mediacenter

parker · #26

hi phil, was hat den CCC gesagt ? geschenke supporten wir nicht ? hast du das MC den bereits auf loewe.de registriert ?
eine fest IP habe ich bei meinem MC bisher nicht vergeben - bekommst du jetzt auch über DHCP keine verbindung mehr ?
nehme an du hast die konfiguration bereits mehrfach geprüft ...
bist du über WLAN oder LAN verbunden ?

PhilMcCool · #27

Hey parker!

CCC war anfangs noch sehr bemüht eine Lösung zu finden! Vertrösteten mich aber eigentlich immer mit dem Spruch "Ihr Problem wurde an die Technik weitergegeben! Wir melden uns dann wieder" Gemeldet hat sich aber nie wer! Und nach dem zehnten Rückruf meinerseits, was denn jetzt los sei, kam nur ein höfliches "Leider, wir können Ihnen da auch nicht weiterhelfen. Kontaktieren Sie doch einfach ihren Händler bei dem Sie das Gerät gekauft haben!" Tja aber ich weiß halt nicht wo das Ding her ist...

Registrierung bei Loewe - jep!
Internetverbindung (egal ob mit WLAN oder Ethernet, DHCP ein oder aus) - nope!

Ed Sheppard · #28

Schau mal bitte nach ob du nicht ausversehen Proxy-Server aktiviert hast

PhilMcCool · #29

So, hab das mit dem Update mal probiert! Was gibt's zum berichten:

1) hat man mal die 1.2.6.20 oben, kann man eine ältere Version (auf alle Fälle die 1.2.6.12) nicht installieren!
Bootet zwar normal los, beendet das ganze aber ziemlich schnell mit den Worten " Refusing to Update"

2) hab dann mal die CD mit der 1.2.6.20 reingemacht. Und siehe da, es installiert!!! Nachdem das dann fertig war, sollte ja das Mediacenter neu starten. Auch das sah am Anfang noch gut aus: startet normal, dann kommt ja das Bild mit dem iPod, CD, etc. und darunter der Fortschrittbalken mit zuerst "Initialising" und dann "Starting"! Doch bevor der Balken noch voll war, war dann das Bild plötzlich schwarz (für ca 3min) und dann kam gar kein Signal mehr beim TV an. Das rote Lichtlein am Mediacenter blinkte munter weiter und wenn ich das ganze nicht nach über einer Stunde beendet hätte, würde das glaublich noch bis in alle Ewigkeit so weitermachen...

Lange Rede, kurzer Sinn: das Ding startet nicht mehr! Hab das ganze Prozedere 3mal wiederholt, leider immer mit dem gleiche Ergebnis.

Ach ja, zum Thema "was war der Fehler bei der SW 1.2.6.20???" Ich bilde mir ein, die Dame vom Support erklärte mir bei meinem ersten Anruf zu meinem Netzwerkproblem des Mediacenters: "Ihre SW Version (1.2.6.20) gibt es am Server nicht mehr. Da gab es einige Probleme, einige MC starteten dann nicht mehr..."

Also wann das wirklich so ist, kann ich das bestätigen. Weiß jetzt nur leider nicht, funktioniert mein MC nicht weil die 20er einen Bug hat, oder ob mein MC sowieso was gröberes hat...

Wünsche eine gute Nacht und vlt bringt ja der morgige Tag ein Lösung

PhilMcCool · #30

Ed Sheppard hat geschrieben:Schau mal bitte nach ob du nicht ausversehen Proxy-Server aktiviert hast

Würd ich ja gern, aber wie gesagt, da läuft nix mehr...

Ed Sheppard · #31

Also bist du jetzt an einem Punkt an dem es 2 Möglichkeiten gibt: Entweder du gehst davon aus, dass dein Problem tatsächlich von fehlerhafter Software her kommt und wartest auf eine neue Version oder dein Gerät hat einen technischen defekt.

In diesem Falle wäre zu klären ob sich das Gerät innerhalb der Garantie befindet. Wenn dem so ist schildere deinen Fall nochmals der Hotline. Wichtig bei anliegen dieser art ist immer: Freundlich sein und sachlich bleiben. Ein wenig flirten am Telefon und du wirst Gehör bekommen. (Das betrifft jede Firma) Die Problematik im Garantiefall ist das der Händler bei dem das Gerät gekauft wurde auch der Träger der Garantie ist. Allerdings habe ich auch schon in ähnlichen Fällen (in Absprache mit dem Hersteller) die Leistung übernommen.
Wenn sich dein Gerät ausserhalb der Garantie befindet musst du wohl nochmal bei einem Händler vorsprechen.

Es gibt einige Händler die sehr nach äusserlichkeiten gehen. Wenn du nun Jung bist und in Alltagsklammotten (sofern locker oder ausgeflippt) daher kommst wirst du direkt als nutzniesser abgestempelt und auch so behandelt. Auch wenn es gegen deine Einstellung gehen sollte, überwinde dich, zieh dir was schickes gepflegtes an und drück auf die Tränendrüse.

Einige hier haben mich schon persönlich im Freizeitdress kennen gelernt und können sich bestimmt denken das ich auf diesem Gebiet einige Erfahrung gesammelt habe.

Also nochmal zusammengefasst: Checken ob du Garantieansprüche hast. CCC anrufen und nochmals freundlich und in aller Ruhe den Fall schildern. Auch die Händler erwähnen, vielleicht noch nebenbei sagen das du sie ja auch verstehen kannst aber einfach nicht weisst was du machen sollst.

Hier nochmals berichten und dann werden weitere Schritte überlegt.

LG

#32

Danke, Gerd, für´s Hochladen. Hab´ die Version auch mal in die Datenbank Software eingestellt

Ed Sheppard hat geschrieben:Wenn du nun Jung bist und in Alltagsklammotten (sofern locker oder ausgeflippt) daher kommst (...) Einige hier haben mich schon persönlich im Freizeitdress kennen gelernt und können sich bestimmt denken das ich auf diesem Gebiet einige Erfahrung gesammelt habe.

Och joa

Guten Morgen, Phil!

Damit die Sache parallel vielleicht seitens Loewe voran kommt, habe ich es mal an unseren Kontakt bei Loewe weitergeleitet. Es kann nicht sein, dass Du hier von den Händlern vor Ort und von Loewe im Kreis geschickt wirst. Das Teil gehört wahrscheinlich mal von einem Techniker angeschaut. Wenn das Gerät registriert ist, dann sollte - nebenbei gemerkt - Loewe auch der Händler bekannt sein. Ich verstehe das Gebahren nach wie vor nicht.

Kilian Steiner · #33

Ich werde mal versuchen, die Fäden in dieser verfahrenen Situation wieder zusammenzuführen. Grundsätzlich sind Loewe und die Händler immer bemüht, allen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Hier sind offensichtlich mehrere unglückliche Umstände zusammengekommen, aber auch hier möchte Loewe gerne weiterhelfen.

@Phil: Bitte alle wesentlichen Infos (Klarname, Adresse, Telefonnummer, Produkt, Art.-/Serien-Nr., SW-Stand, Registrierung, Name des österr. Händlers) als PN an mich schicken, damit wir helfen können. Vielen Dank!

#34

PhilMcCool · #35

Morgen allerseits,

@Ed: Genau so siehst aus! Entweder SW fehlerhaft oder Gerät kaputt!
Ich glaube die mangelnde Hilfsbereitschaft der Händler ist nicht auf schlechtes Auftreten meinerseits zurückzuführen - Bin über 30 und schon aus Berufsgründen stehst ordentlich gekleidet! Vielmehr kommt da die österreichisch Mentalität der Händler ins Spiel: Du gibst mir nichts dann kriegst auch nix von mir!!! Ätsch!

Hab auf alle Fälle jetzt wiedermal mit dem CCC telefoniert. Die Dame wollte (oder konnte) mir nicht sagen, was jetzt eigentlich der Fehler mit der 20er war. Fakt ist aber das es sie offiziell nicht mehr gibt. Es sei aber geplant, im Dezember eine neue SW Version für das MC bereitzustellen. Ob sie aber wirklich erscheint, konnte sie mir nicht versprechen.

Und noch ein Gutzi zum Abschluss und um die Diskussionen über die heißerwartet Assist Media App fürs iPad wieder aufzuheizen: Laut CCC wird die App mit einem SL121 funktionieren...

Danke nochmal für Eure Unterstützung!!!

PhilMcCool · #36

Kilian Steiner hat geschrieben:@Phil: Bitte alle wesentlichen Infos (Klarname, Adresse, Telefonnummer, Produkt, Art.-/Serien-Nr., SW-Stand, Registrierung, Name des österr. Händlers) als PN an mich schicken, damit wir helfen können. Vielen Dank!

Bin im Moment nicht zuhause beim Gerät. Ich schick Dir die Daten dann am Nachmittag!
Vielen Dank!!!

#37

Hallo Phil!

Herr Steiner ist der angesprochene Kontakt bei Loewe (PR International).
Schön, dass er so schnell auf meine PN reagiert hat

Lass´ ihm einfach die Dinge zukommen, die er braucht.
Einige der Daten sind ja bereits auf dem Screenshot in der Threaderöffnung.

Und bitte nicht auch noch hier die Diskussion zur Media Assist Infos bezüglich SL121.
Toll, dass sich nun auch noch CCC dazu äußert, die oftmals im Vorfeld garnichts über die Loewe-Geräte wissen
Hoffen tun wir das ja ALLE

#38

Trag es zu nem Händler. Nimm den ersten der für Deine Region bei der Händlersuche auf der Loeweseite ausgespuckt wird. Die sind nach Priorität gelistet, der erste ist der mit dem höchsten Status bei Loewe.
Garantiereparaturen bekommen die Händler von Loewe vergütet, sollte er sich also nicht gegen sträuben.
Allerdings würde ich bis zum neuen Jahr warten, 2 Wochen vor Weihnachten wird der nicht sehr glücklich sein auch noch ein fremdes Mediacenter machen zu müssen.

Edit: ups, hab die zweite Seite übersehen. Na dann geht das ja seinen Gang, vergiss was ich geschrieben hab.

stormrider5 · #39

PhilMcCool hat geschrieben:Und noch ein Gutzi zum Abschluss und um die Diskussionen über die heißerwartet Assist Media App fürs iPad wieder aufzuheizen: Laut CCC wird die App mit einem SL121 ....

Ich schmeiß mich mal kurz weg....

Compose-Klaus · #40

Bin gerade dabei mein Mediacenter Neueste Softwareaufzuspielen via Internet 13 war drauf, nachdem die blauen Balken wegwarfen zeigt mir auf dem Bildschirm folgendes an "Disc BootFailure, insert System Disk and press Enter, darunter blinkt der Balken,am Mc blinkt die rote Lampe, Hiiilfe

Dreamcatcher · #41

Du sollst praktisch von der CD Booten
Ich weiß nicht.

#42

Dann probier doch mal das Inserten der System Disk und enter pressen - warten, was dann passiert

Oder einfach mal komplett vom Netz nehmen und neu starten.

Hat er Dir das neue Update denn vorher angezeigt?

Compose-Klaus · #43

Welche Disc ist denn gemeint?

#44

Auf jeden Fall nicht Avatar in 3D... ich würde sagen eine mit 'nem Betriebssystem für das MC...

#45

Ich frag lieber nicht was Du während des Updates gemacht hast...

Hast Du es mal neu gestartet?
Lad Dir hier die Software runter, brenn sie auf CD und leg die ein ... andere Idee hab ich grad nicht.
Eine "System Disc" liegt dem MC nicht bei.

Dreamcatcher · #46

Es scheint wohl was beim Update schief gelaufen zu sein

Ich würde mal einen Kaltstart versuchen.

Compose-Klaus · #47

Neue Software ist drauf, nachdem ich das MC ausgemacht habe und wieder an , nachdem ich die Ref Hotline angerufen habe,hoffentlich ist nichts kaputtgegangen , haben die auch noch nicht sowas gehabt.

Dreamcatcher · #48

Was genau meinst du mit Ref Hot ?
Ok. Loewe Hotline meinst du.

Funktioniert dein MediaCenter wieder ?

Compose-Klaus · #49

Ja läuft , nein ich meine die Loewe Reference Service Hotline.

Dreamcatcher · #50

Reference Service Hotline, das ist wahrscheinlich was neues ?!
Hauptsache es läuft wieder

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