Reference Service

[Primus]

Der Kunde darf gerne in die Werkstatt kommen, wenn er zuschauen möchte.
Es sind oftmals Zeitfehler, die nicht direkt einem Modul zugeordnet werden können. Das kann man nicht vernünftig beim Kunden reparieren. In der Werkstatt kann man unter kontrollierten Bedingungen ganz anders arbeiten.
Aber das kann und darf natürlich jeder selbst entscheiden, wie er das handhabt.

[Observer]

Der erfahrene Servicetechniker stimmt die Vorgehensweise der Reparatur sowohl mit dem Kunden, als auch dem Hersteller ab. Das ganze ist immer auch eine Frage der Wirtschaftlichkeit und des Kundenwunsches. Nun gilt es da einen vernünftigen Kompromiss zu finden. Das ist von Fall zu Fall, von Kunde zu Kunde unterschiedlich. Hier zu pauschalisieren wäre falsch. Und so hat die gute Werkstatt sowohl die notwendigsten Ersatzteile als auch gute Leihgeräte parat. LOEWE zumindest unterstützt seine Händler dabei vorbildlich.
Wäre doch blöd, ein großes LOEWE-Fernsehgerät wegen eines kleinen LVxx-Kabels, eines Gleichrichters oder einer Festplatte abzuholen. Eine eindeutig defekte Beosound 3200 hingegen "sacke" ich ganz gerne mal ein.

[Agena]

ich habs immer so gemacht, anhand der fehlerbeschreibung gleich alles notwendige mitgenommen (notfalls auf der stelle hinfahren und nachschaun was wirklich für ein fehler vorliegt...). es war immer ein abwägen, was für den kunden am schnellsten und besten geht. und da ist jeder unterschiedlich - aber mit fast jedem ist vernünftig zu reden. ("vorschlag: vermutetes modul xyz wird morgen eingebaut, falls dies den fehler nicht behebt ist es wohl ein komplizierterer fehler, der in der besser ausgestattenen werkstätte eher gefunden werden kann, dafür gibts ein leihgerät" hat noch fast jedesmal funktioniert. wurde der tv gereinigt, wird er nach erfolgter reparatur gereinigt und einfoliert um eine erneute verschmutzung zu verhindern, zuletzt wird nach erfolgter zustellung der tv nochmals von den fingertaspern befreit, so dass sich das lächeln des kunden auf jeder fläche des tvs spiegelt )
transportschäden sind durch hausversand und nachdenken ausgeschlossen (nur dann transportieren wenns wirklich notwendig ist, mit viel schaumstoff&noppenfolie einkleiden, mit anderen schachteln/kartons ein herumrutschen verhindern, lcds immer legen, oder gar eine original-verpackung verwenden, auf andere ev. herumfallende gegenstände im auto achten und ganz wichtig: vollbremsungs-gerecht einräumen! dann räumt und schlichtet man schonmal 15min dass eine spätere peinlichkeit ausgeschlossen ist)

blöd waren immer die DOA fälle, weil das werk nicht austauschen will...

loewe-ersatzteile auf lager? das finde ich realitätsfremd, da man ein signalboard nicht auf lager legen kann. und selbst basicboards gibts viel zu viele unterschiedliche, das ist für die werkstättenbilanz nicht tragbar. (hat loewe immernoch über 30 verschiedene signalboards in produktion?) ne festplatte&sata kabel hatte ich aber schon parat liegen!

[Spielzimmer]

Wir haben nun einen Satz neuer LS erhalten die wir vor Ort einfach tauschen werden, gerade im Fall von Elektrostaten bei denen die Elektronik defekt sein kann, aber eben nicht muss, finde ich das im Kundensinne schon einen Reference-Service, vor allem weil die LS in der Tat beim Auspacken (DOA) defekt waren.

[Loewengrube]

Sag´ ich doch

[Pretch]

ich habs immer so gemacht, anhand der fehlerbeschreibung gleich alles notwendige mitgenommen (notfalls auf der stelle hinfahren und nachschaun was wirklich für ein fehler vorliegt...). ...

Exakt so machen wir das auch.

[DerDani]

Wenn mir ein Neudefektes Gerät unterkommt, wird sofort telefonisch ein neues bestellt und das defekte geht den Weg der RMA. Eine Reparatur würde ich keinem Kunden zumuten und auch selbst nicht akzeptieren...