Nach Wechsel von HLG Sat Sender auf SD oder HD Sender kein Bild nur Ton

Gremmi · #1

Guten Abend, habe folgendes Problem, wenn ich von HLG Sender auf SD oder HD Sender wechsel, habe ich oft kein Bild mehr, nur Ton, dabei befindet sich der TV immer noch im HLG Modus.
Das Problem trat auch bei älteren Versionen schon auf und entsteht eher sporadisch. Aktuell habe ich die Version 5.2.0.0 installiert.

oldwhiskyman · #2

Guten Abend an alle Loewefreunde,
Das geschilderte Problem des nicht zuverlässigen Senderwechsels betrifft mich auch.
Beim Umschalten von RTL UHD oder von UHD1 HD+, auf einen x-beliebigen SD oder HD Sender
kein Bild. In der oberen Infozeile bleibt der Eintrag HLG stehen. Infozeile blendet wie gewohnt aus. Nächster Tastendruck auf der FB zusätzlich kein Ton. TV hat sich aufgehangen.
Nur Netz Aus hilft. Der Programmwechsel zwischen RTL UHD und UHD1 HD+ funktioniert.
Dieser Fehler tritt sporadisch auf, d.h. manchmal beim ersten Programmwechsel, manchmal aber erst beim
5. Mal. Bitte mal probieren. Am besten mit der gelben Taste oder Nummernblock.
Würde mich freuen wenn der eine oder andere Loewefriends sich zum testen bereit erklärt.
Vielleicht auch ein Fall für die Profis im Forum.
Danke
oldwhiskyman

Gaki91 · #3

Ich habe das gleiche Problem wie "Oldwiskyman". War schon so bei der Firmwareversion 5.17.0. Es hilft nur Netz-Aus. Hat sonst noch jemand ähnliche Probleme und ob evtl. ein Werksreset hilft?

oldwhiskyman · #4

Werksreset hat bei mir nicht geholfen.
Mal eine Aufstellung der schon probierten Maßnahmen:
1. mit oder ohne Modul (Unicam 4.0) probiert, keine Änderung (selbst nicht bei FREE TV Fenster UHD1 HD+)
2. Erstinstallation keine Änderung
3. Werksreset keine Änderung
4. verschiedene Firmware getestet von SL4xx_v4.4.40.0, SL4xx_v4.4.73.0, SL4xx_v4.6.13.0, SL4xx_v5.0.27.0, SL4xx_v5.1.8.0, SL4xx_v5.1.17.0, SL4xx_v5.1.17.0, SL4xx_v5.2.0.0, keine Änderung. (Nach den verschiedenen Downgrades und Updates immer erst stromlos gemacht und dann Neuinstallation über Werksreset oder und Erstinstallation.)
5. Ab SL4xx_v5.2.0.0 Interne HDD abgeschaltet, keine Änderung
6. SAT Anlage neu eingestellt, manuell so wie die anderen LOEWE TV problemlos laufen oder automatisch installieren lassen, keine Änderung.
Um den Fehler nochmals zu konkretisieren, TV läuft auf Sender UHD1 HD+. Beim Umschalten z.B. auf Das Erste HD, Bild schwarz, Ton sofort von Das Erste HD,
INFO Zeile blendet korrekt ein mit den entsprechenden Symbolen, aber HLG steht noch da. INFO Zeile blendet aus.
Es ist nicht nur ein Anzeigefehler, sondern der Ton ist ordnungsgemäß umgeschaltet aber das schwarze Bild befindet sich noch im UHD HLG Modus.
Das kann man auch in den Bildeinstellungen überprüfen.
Wie schon erwähnt tritt der Fehler sporadisch auf und folgt keiner Logik. Manchmal beim ersten Umschalten oder erst beim 5. Mal.
Ich kann mir nicht vorstellen das nur 3 LOEWE TV Nutzer diesen Fehler haben, deshalb nochmals meine Bitte des Testens.

Danke
oldwhiskyman

Gaki91 · #5

Scheint im Grunde das gleiche Problem zu sein, das bei mir auch sporadisch auftaucht: Beim Zurückschalten aus der Mediathek (egal welche) oder von z.B. Youtube auf normales TV ist nicht möglich, Bild und Ton weg. Nur Netzaus ist möglich, Bedienung über die Fernbedienung nicht möglich. Ich hatte zuerst gehofft, dass das Problem mit 5.2.0.0 gelöst wurde - ist doch leider nicht so.

blitzsuche · #6

Hallo zusammen,
Ich kann den Fehler nur zum Teil bestätigen.
Beim direkten Umschalten durch Eingabe der Ziffern auf der Fernbedienung vom SES UHD Demo Channel auf einen HD Sender (ZDF) erfolgt die Umschaltung zuverlässig. Also Bild und Ton sind nach dem Umschalten direkt da und in der Infozeile stehen auch die korrekten Informationen.
Beim Umschalten über die gelbe Taste klappt es nicht immer zuverlässig.
Manchmal habe ich dann auch das von oldwhiskyman beschrieben Verhalten.

Viele Grüße
blitzsuche

#7

Bitte Logs senden und hier posten, wenn das wieder passiert! Danke!

oldwhiskyman · #8

Hallo Loewengrube,
Log Datei über TV gesendet: Referenznummer 37834, 23.07.2020, 08:39 Uhr

#9

In der Annahme, dass 8:39 Uhr der Versand war: Wichtig ist, dass Ihr hier den Zeitpunkt angebt, zu dem das passiert ist! Nicht dem Zeitpunkt der Logdatei. Und bitte kurz zu dem Log beschreiben, was genau Ihr vor dem Fehler gemacht habt. Und eventuell auch die Schritte danach.

oldwhiskyman · #10

Hallo Loewengrube,
richtig ist 23.07.2020, 08:39 Uhr, erfolgte der Versand der Log Datei, über den TV.
Unmittelbar davor von UHD1 HD+, (ich glaube) auf Das Erste HD umgestellt, Bild schwarz, alles so wie oben beschrieben.
Nochmaliger Tastendruck auf FB (Programmwechselwippe), Ton weg.
Über das Einstellungsmenü Log Datei gesendet.
Auf Standby/ON Taste gedrückt, TV grüne Lampe bleibt an. TV aufgehangen. Nach ca. 20 min hart Strom ausgeschaltet.
Nach 5 min Wartezeit Strom an, TV fährt in den Standbymodus, danach Standbytaste, TV fährt normal wieder hoch.
Danke für deine Bemühungen
Oldwhiskyman

#11

Sehr gut. Gebe ich weiter.

blitzsuche · #12

Von mir jetzt auch noch eine Meldung zu dem Problem

Um 19:31 Uhr habe ich versucht mit der gelbe Taste vom SES UHD Demo Channel auf ZDF HD umzuschalten.
Das Bild blieb schwarz, Ton kam jedoch vom ZDF HD.
Die Log Datei habe ich über den Fernseher gesendet. Die Referenznummer lautet: 05238

Zusätzlich habe ich die Log Datei auf USB gespeichert. Die Referenznummer dafür lautet: 84311
Nachdem 47% der Log Datei auf USB gespeichert waren, erschien zum Ton auch das passenden Bild vom ZDF HD!

Viele Grüße
blitzsuche

Erdmännchen · #13

Hallo,
unter der Referenznummer 93462, 24.07.2020, 20:25 Uhr ist ein weiterer Fall dokumentiert.

Beim Umschalten von "UHD1 by Astra" nach 3Sat (SD) (via Fernbedienung mittels Ziffer) war erst das Bild schwarz und der Ton war noch zuhören. Ein weiterer Programmwechsel hat auch den Ton verstummen lassen. (Bericht o. a. via Internet erstellt)
Im zweiten Anlauf habe auch ich versucht den Fehlerbericht zusätzlich auch auf einen USB Stick zu ziehen. Dies hat der Loewe abgebrochen und stattdessen Bild und Ton vom ZDF HD präsentiert.

Dieses Verhalten ist kein neues Phänomen der aktuellen SW, sondern war sporadisch, nicht reproduzierbar, in den älteren SW Versionen vorhanden. Für mich war es bisher kein großer Fehler, da das UHD Angebot recht überschaubar ist.

Gremmi · #14

Log Nummer 75818
25.7.20 9.36 Uhr
Vom Sender UHD 1 Astra auf Das erste HD
umgeschaltet via Ziffernblock.
Kein Bild nur Ton. Wenn ich auf einen anderen Sender wechsel, fehlt auch der Ton. TV befindet sich permanent im HLG Modus.
Nur Netz aus hilft.

MicroLED · #15

Erdmännchen hat geschrieben: Beim Umschalten von "UHD1 by Astra" nach 3Sat (SD) (via Fernbedienung mittels Ziffer) war erst das Bild schwarz und der Ton war noch zuhören.

Nur rein Interesse halber, hast du eine oder 2 SAT Leitungen angeschlossen und hast du unter "Einblendungen" -> den ""Kein Signal" Hinweis" ein oder aus.

Zum Hintergrund:
Ich hab bei mir nur eine SAT Leitung angeschlossen und ein Wechsel (umschalten) zu 3 SAT dauert länger als ein Wechsel zu anderen Sendern. Hin- und wieder kommt auch mal ein "Kein Signal" Hinweis, bevor das Bild sichtbar wird.

Erdmännchen · #16

Hallo,
der Loewe hängt an einer SAT- und einer DVB-T2- Antenne.

Der ""Kein Signal" Hinweis" Hinweis kann für 3 Sekunden eingeblendet werden.

Diesen Hinweis sehe ich aber nur selten, wenn im Hintergrund, auf einem anderen Programm, eine Aufnahme beginnt.
Beim "normalen" Zappen merke ich aber keine zeitlichen Unterschiede zwischen den Sendern.

MicroLED · #17

Danke für die Info - hätte sein können das wir was ähnliches haben.
Scheint nicht der Fall zu sein.

#18

Ich habe alle Logs intern weitergeleitet, und man prüft die Ereignisse.

Gremmi · #19

Danke Loewengruppe

Gremmi · #20

Loewengrube meinte ich

oldwhiskyman · #21

Gibt es nach 5 Wochen schon eine Antwort die das Problem beheben könnte?

oldwhiskyman · #22

Hallo Loewengrube,
nochmal eine Nachfrage.
Ist das Thema tot, oder kann noch eine Antwort erwartet werden?
Das Problem mit dem aufhängen des TV (bei Senderwechsel von UHD HGL auf beliebiges SD oder HD Programm) besteht weiterhin.
Vielleicht kannst Du nochmals bei Loewe nachhaken.
Besten Dank
oldwhiskyman

#23

Hier gab es mal eine Info für zwei Probleme dieser Art (SL4 und SL5):

viewtopic.php?f=74&t=11530&p=208418#p208418

Konkret auf die Logs haben wir nichts gehört leider.

oldwhiskyman · #24

Danke für die schnelle Antwort.
Interessant wird es wenn einige Sendeanstalten auf UHD HLG umstellen und der Fehler sich dann bei doch bei mehreren Nutzern zeigt.
Hoffentlich fällt dann dieses Problem Loewe nicht richtig auf die Füße.
Für mich stellt sich zwischenzeitlich ein Bezug auf die schon gemeldeten Probleme (Umschalten von HDMI, Umschalten von YT usw.) dar.

oldwhiskyman