Art UHD 55 ext. Festplatte wird nicht formatiert

[Zuarina]

Wer weiß Rat? Ich habe mir für meinen neuen Loewe Art UHD 55 eine ext. Festplatte WD My Passport AV-TV 500 GB gekauft, sie am USB3 Port angeschlossen. Sie fährt zwar hoch, läßt sich über Bedienung / Festplatten aber nicht formatieren, wird dann auch nicht im Home- Menü /Videos erkannt. Aufnahmen sind nicht möglich.
Am seitlichen USB2- Port angeschlossen, läßt sie sich auf o.g. Weg formatieren, aber an diesem Port keine Aufnahme möglich.
So formatiert, wird sie am USB3- Port dann trotzdem nicht erkannt.
Ich habe sie am Rechner versuchsweise mit NTFS und auch mit exFat formatiert - keine Besserung.
USB2-Festplatten werden am USB3- Port hinten erkannt und darüber sind Aufnahmen möglich.
Wo liegt der Fehler? Was mache ich falsch?
Danke schon mal für eure Hilfe und freundliche Grüße! Zuarina