Die Oberklasse

Liebe Loewe-Friends,
das ist mein erster Beitrag seit Jahren.
Ich habe ein Problem und komme einfach nicht weiter. Zuerst stelle ich meinen Fernseher vor: Connect 55 Uhd sl320.
Mein Problem: Wenn ich den Fernseher einschalte, kommt das Loewe-Logo und danach sehe ich nur Streifen: mal sind es schwarz weiß graue Streifen. Mal sind es rosa-rote Streifen. Der Fernseher war schon 2x in der Werkstatt und es wurden folgende Teile erneuert: Mainboard, Panel und eine weitere Platine. Beim 2.Werkstattsbesuch war er in der Loewewerkstatt in Kronach! Und da wurde erneut das Panel erneuert und wieder zurückgeschickt. Das Problem besteht immernoch. Nach dem 2.Werkstattsbesuch ist mein Fernseher noch langsamer beim Einschalten geworden als vorher. Der Fernseher braucht deutlich länger bis er angeht. Ich hatte auch noch nie den Schnellstartmodus gehabt. Jetzt hat mein TV-Händler mir am Telefon gesagt, dass Loewe wohl meinte, irgendwann wird das mit einem Softwareupdate geregelt. Ob es sicher ist, kann mir niemand sagen. Das Problem Habe ich schon seit Mitte Juni.
Hat jemand schonmal diese Erfahrung mit diesem Problem gemacht? Oder mit dem Loewekundendienst? Habt ihr einen Tipp für mich?
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße

Ein grundsätzliches Problem ist mir da nicht bekannt.
Wie oft passiert das denn?

Das nächste Update dürfte nicht mehr weit sein.

Das passiert immer wenn ich den Fernseher einschalte.

Auch noch nie gehört oder gar gesehen.

Glaube nicht, dass sich das mit dem nächsten Update gibt.
Woran soll es denn liegen?

Mach mal ein Bild/Video, wie das ausschaut.

Und wie geht es dann weiter? BIld kommt dann doch?
Wielange dauert das dann?

Und beim Testen (Händler/Loewe) war alles OK?

Und wenn Du Schnellstart aktivierst? Ist das dann auch so?
Oder wenn er schon im Hintergrund etwas aufzeichnet und Du ihn einschaltest?

Bei jedem Sender so mit dem Du einschaltest?

Threadtitel mal geändert mit Infos zum eigentlichen Problem.

Das heißt du kannst ihn garnicht nutzen? Dann würde ich ihn aber direkt zum Händler tragen.

Den Fernseher kann ich soweit nutzen. Jedoch jedes Mal dieses Problem zu sehen und danach diese Antowort von dem Loewetechniker zu hören, macht mich echt unglücklich: "man soll den Kunden trösten bis beim übernächsten Update das mit aufgegriffen wird."
Sicher ist es mit dem Update auch nicht meiner Ansicht nach. Warum hat man es dann nicht sofort vor Ort behoben können in Kronach?!

Bitte Fragen oben beantworten! Danke.

Kannst Du mal ein Bild oder besser Video machen?

Um es zu beheben, müsste man ja wissen, woran es liegt.
Dann hätte man doch nicht alles durchgetauscht?!

Signalqualität daheim passt?

Necdet hat geschrieben:danach diese Antowort von dem Loewetechniker zu hören, macht mich echt unglücklich: "man soll den Kunden trösten bis beim übernächsten Update das mit aufgegriffen wird."

Das würde mich auch unglücklich machen und ist ganz sicher keine Aussage die so von einem Loewe Mitarbeiter getroffen wurde.

Der geäußerte Zweifel daran, daß das mit einem Update behoben wird, resultiert schlicht daraus, daß es kein bekanntes Problem ist. Softwarefehler betreffen kein einzelnes Gerät.

Versteh ich das richtig, der TV startet erstmal mit Streifen, dann erscheint das korrekte Bild.
Wie Loewengrube schreibt, wäre es schön ein Video davon zu sehen.

Zunächst möchte ich bei Euch allen mich bedanken für die Antworten.

Mit dieser Nachricht habe ich die ersten drei Bilder und danach kommen weitere drei Bilder von dem Fernseher.

Loewengrube hat geschrieben:Woran soll es denn liegen?

Niemand weiss es, jedoch wurden Mainboard, Panel und eine weitere Platine mindestens einmal repariert.

Loewengrube hat geschrieben:Und wie geht es dann weiter? BIld kommt dann doch?

Dann kommt das Bild, jedoch muss sich der Fernseher erst organisieren und das Bild wird dann erst Bearbeiter bzw. optimiert.

Loewengrube hat geschrieben:Wielange dauert das dann?

Die streifen sind für wenige Sekunden sichtbar.

Loewengrube hat geschrieben:Und beim Testen (Händler/Loewe) war alles OK?

Na ja, der Händler als auch der Kundendienst bei Loewe meinten es wäre alles ok gewesen. Was es leider nicht.

Loewengrube hat geschrieben:Und wenn Du Schnellstart aktivierst? Ist das dann auch so?

Noch nicht ausprobiert.
Oder wenn er schon im Hintergrund etwas aufzeichnet und Du ihn einschaltest? Habe bis dato nicht viel aufgenommen und nehme seeeehhhhrr selten was auf.

Loewengrube hat geschrieben:Bei jedem Sender so mit dem Du einschaltest?

[/quote] Bei jedem Sender so: Egal ob SD oder HD.

Der Loewekundendienst meinte folgendes: Bei den SD Sender ist es normal das sowas mal passiert. Bei HD-Sender sollte es nicht der Fall sein.
Habe daraufhin ein Video aufgenommen und das sofort weitergeleitet an die Hifi-Profis in Wiesbaden und die wiederum habe es dem Loewekundendienst geschickt.

Die Antwor vom Loewekundendienst: Ja, das kann auch bei HD-Sender vorkommen und wird bei dem übernächsten Softwareupdate beseitigt." Da stimmt doch irgendwas nicht.

die weiteren drei Bilder...

Die Streifen, die ihr seht, sind in rosa-roter Farbe.

Habt ihr schonmal sowas gesehen? Habt ihr Tipps?

Der Fernseher war schon 2x in der Werkstatt. Was könnt ihr mir da empfehlen?
Für jeden Tipp wäre ich sehr dankbar.
Liebe Grüße

Nein, noch nie gesehen.

Wenn niemand weiß, woran es liegt, wie Du ja oben schriebst und man ein Teil nach dem anderen austauscht, halte ich die Wahrscheinlichkeit für Null, dass sich da mit einem Update etwas d´ran ändern wird

Was mich wundert ist aber, dass sowohl der Händler als auch Loewe meinten, es sei alles in Ordnung. Dann würde das ja auf ein Signalproblem bei Dir daheim oder andere Störeinflüsse hinweisen, die bei Dir in der Wohnung bestehen. Oder haben die evtl. mit einem anderem Tuner getestest (Sat statt Kabel oder so)???

Ich würde jetzt noch das mit dem Schnellstart ausprobieren und der laufenden Aufnahme beim Start. Eventuell macht die Festplatte beim Hochfahren ein Problem? Die wurde noch nicht getauscht? Aber auch dann kann es beim Händler und bei Loewe ja eigentlich nicht in Ordnung gewesen sein. Hat der Händler das Gerät nach der Auslieferung/Reperatur denn nicht mit Dir zusammen bei Dir daheim aufgebaut und getestet??

Ganz ehrlich: Der Händler sollte Dir ein neues Gerät hinstellen und gut ist.
Im Zweifelsfall könnt Ihr Deinen Loewe ja noch mal in seinem Geschäft vorher anschließen und schaune, was da passiert?!

Wenn er da auch solche Dinge macht, dann Neugerät.



Habe mir mal erlaubt, in Deinem Posting oben die Fragen von mir als Zitat kenntlich zu machen, damit man das besser lesen kann.

Mein Händler meint, ihm seien die Hände gebunden, weil er sich nach den Richtlinien von Loewe halten muss.

Die Herren brachten mir den Fernseher und kurz angemacht und danach waren sie auch schnell weg. Und da war das Problem nicht zu sehen. Er hat auch nach der Signaqualtiat geschaut und alles war/ist super, meinte er.
Und gleich nach dem sie gingen, habe ich den Fernseher an und ausgemacht und siehe da, der Fehler ist nicht behoben.

Am Ende musst du entscheiden ob du damit noch bis zum übernächsten Update leben kannst oder nicht.

Ich persönlich würde, wenn das nur ein kurzes Aufblitzen beim Einschalten ist, das entsprechende Update abwarten. Ich würde den Händler aber informieren, daß danach eine Lösung gefunden werden muss falls es nicht behoben ist.

Wie gesagt: mach´ noch die vorgeschlagenen Tests und dann weiter.

Deinem Händler sind sicher keine Hände gebunden. Nach zweimaligem Reperaturversuch ist die Sache klar, denke ich. Aber er kann ihn ja noch mal bei Dir und/oder in seinem Laden in Augenschein nehmen. Warum auch immer der nach dem Aufbau bei Dir das Problem nicht zeigte, aber jetzt immer. Dazu fällt mir ja nur noch ein (und das könntest Du auch noch testen), dass er es nicht macht, wenn er aus dem Netzaus eingeschaltet wird und nicht aus dem Standby?!

Mein Händler meint, dass ein Austausch nicht möglich sei, weil das Gerät noch nicht 3x in der Werkstatt war. Und loewe möchte das Gerät gerade nicht in die Werkstatt nehmen, weil das Problem würde ja nicht behoben werden können.
Eine Reparatur ist auch nicht möglich. Also sitze ich mit diesem Problem hier!

@Sascha
Wenn die doch angeblich nicht wissen, woran es liegt und (versuchsweise) Hardware austauschen, wie sollen sie dann per Softwareupdate nachbessern? Es sei denn, sie wissen es doch. Scheint dann aber ja nur diesen einen (oder ganz wenige) Geräte zu betreffen für die man einen Fix anbietet. Den sollten sie ihm ja vorab schon längst als Beta mal haben zukommen lassen?! Ich bin da eher skeptisch...

Leider konnte ich euch keine Videos von dem
Problem schicken, aber meinem Händler habe ich sie schon 2-3x verschickt.
Also er hat das Problem gesehen.

Unsinnge Auskunft, eine Reparatur ist in dem Fall immer möglich.

Dein Händler scheint keine Lust (mehr) zu haben oder auch keine Ahnung und versteckt sich hinter Loewe. Es ist aber sein Job das abzustellen.

Die Teile die ausgetauscht wurden, sind immens teuer. Und diese Teile haben Sie mir mindestens 1-2x ausgetauscht.

@Necdet
Wenn die sagen, eine Reperatur sei nicht möglich, aber es würde per Update gefixt, dann müssen sie ja wissen, wo das Problem liegt. Das würde ich mir dann erklären lassen und konkret nachfragen, wie weit man damit ist. Das kann auch Dein Händler für Dich klären.

Ääähm: Der TV war aber schon bei Loewe mal, oder? Oder nur beim Händler in der Werkstatt?

Necdet hat geschrieben:Die Teile die ausgetauscht wurden, sind immens teuer. Und diese Teile haben Sie mir mindestens 1-2x ausgetauscht.

Spielt doch keine Rolle, ob die Teile billig oder teuer sind. Fakt ist, dass Deine Kiste nicht g´scheit läuft.

Wielange zieht sich das denn schon??

Loewengrube hat geschrieben:@Sascha
Wenn die doch angeblich nicht wissen, woran es liegt und (versuchsweise) Hardware austauschen, wie sollen sie dann per Softwareupdate nachbessern?

Es ist nunmal rechtlich (und nicht nur nach Loewe Richtlinien) so, daß ein Anspruch auf Wandlung erst nach dem dritten fehlgeschlagenen Reparaturversuch besteht.

Unter uns, schließ ich mich aber Spielzimmers Meinung an. Daher der Hinweis den Händler zu informieren, daß nach dem Update Schluss ist.

Und das wird meiner Ansicht nach (aus besagten Gründen) wohl dann auch so sein