Die Oberklasse

Hallo,
bei uns hat das ZDF seit heute plötzlich Tonaussetzer. Schaltet man dann um, bekommt man auch auf anderen Sendern kein Bild mehr. Dann ist, egal wohin man schaut alle Ton- und Bildlos. Schwarz. Man muss dann erst aus und wieder einschalten.
Macht man den Fernseher gleich mit einen anderen Sender an, z.B. MDR, läuft das Gerät normal.
Man darf nur nicht auf ein ZDF Programm schalten. Dann geht das Spiel von vorne los.
Selbst Streamingdienste sind davon betroffen.
Ein Samsung, der an der selben Anlage hängt, läuft normal.
Ist das Problem bekannt?

Hab genau das gleiche Problem, haargenau wie von Dir beschrieben

Hi,
hab gerade mal mit Loewe gesprochen. Die haben etliche Meldungen mit diesem Fehler bekommen und vermuten einen Zusammenhang mit der Abschaltung der SD-Sender der öffentlich-rechtlichen.
Eine Lösung gibt es aktuell aber noch nicht.

Was Du probieren kannst:
wechsle bitte mal die "Ländereinstellung" (Erstinstallation) auf Island.
Dort wird kein HbbTV verwendet.........da scheint der Hase im Pfeffer zu liegen.

Vorher könntest Du probieren zunächst HbbTV generell zu deaktivieren......wenn das als Workaround funktioniert brauchst Du nicht das Land zu wechseln.

Wenn es dann eine endgültige Lösung (Upadate??) gibt, einfach wieder aktivieren.

Feedback wäre schön....

Gruss
jpceca

HbbTV ausschalten , dann geht es . Es wird daran gearbeitet.

Sehr gut!
Dann wäre ja erstmal ein Workaround gefunden, ohne die Ländereinstellung anzupassen!

Danke, konnte ich mir bald denken.
Das HddTV habe ich schon von Anfang an deaktiviert weil es Probleme gemacht hatte. Geht trotzdem nicht.
Na dann warten wir mal.
Es kann sich nur um Wochen handeln.
So verärgert man auch seine Kunden.
Ich hatte die Angeschrieben aber noch keine Antwort.

Was mir noch aufgefallen ist- durch das vollständige Werksreset hat sich auch meine Sendeliste verabschiedet. Nun wollte ich eine neue erstellen und kann der aber keinen individuellen Namen mehr geben. Die wird mir dann auch nicht mehr in den Sendelisten angezeigt bzw gespeichert.
Da scheint es mehr rausgehauen zu haben.

Hatte mir heute schon spaßeshalber einen Metz angeschaut.

Hi, habe genau das gleiche Problem, wie von Dir beschrieben

Hatte heute selbiges problem , hbb- tv häckchen entfernt und problem gelöst. Mediatheken kein zugriff mehr- mal sehen ob loewe das problem beseitigt.
Dank an euch für die Vorarbei

Wieso kein Zugriff mehr auf die Mediatheken? Du kannst HbbTV doch jederzeit aus dem laufenden Programm über die rote Taste aktivieren?!

Hier die Mail von Loewe an die Fachhändler:

Sehr geehrte/r Fachhandelspartner/in,


wir möchten Sie über eine aktuell vermehrt gemeldete Störung im Zusammenhang mit dem ZDF-Empfang informieren, die bei Loewe Geräten mit Chassis SL7 auftreten kann.

1. Problembeschreibung
Seit 20.11. berichten Endkunden über folgende Symptome beim Empfang von ZDF und seinen Sparten-Sendern:

Ton fällt aus

Nach dem Umschalten bleibt zusätzlich das Bild schwarz

In einigen Fällen verschwinden Bild und Ton vollständig


Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand deutet alles darauf hin, dass ZDF eine technische Änderung in der Signal- oder HBBTV-Ausspielung vorgenommen hat, die in dieser Kombination zu den genannten Effekten führt. Wir stehen hierzu bereits mit Hochdruck in direktem Austausch mit ZDF.

2. Übergangslösung für Kunden
Bis zur finalen Klärung und Anpassung empfehlen wir Ihren Kunden folgende schnelle und einfache Sofortmaßnahme, um den Fehler temporär zu umgehen:

HbbTV beim betroffenen Sender deaktivieren:

beim jeweiligem Sender die "Menü-Taste" drücken → HbbTV-Haken entfernen.



Oder HbbTV komplett deaktivieren:
Einstellungen → System → Einstellungen für Apps → HbbTV-Haken entfernen



Nach Deaktivierung von HbbTV sollte der Empfang wieder stabil funktionieren.

3. Weitere Schritte
Wir arbeiten intern sowie gemeinsam mit ZDF und unseren Technologiepartnern intensiv an einer dauerhaften Lösung. Sobald es neue Informationen gibt oder ein Update bereitsteht, informieren wir Sie umgehend.

Oder aber, noch besser, HbbTV tatsächlich komplett deaktiviert lassen, auch nicht über rote Taste schaltbar machen, sondern die entsprechenden Apps runterladen und darüber die Mediatheken starten......solange bis das Problem gelöst ist!

Übrigens: quer durch alle Hersteller gibt es seit der Umstellung diverse Probleme........manche TV´s einer grossen Herstellers kommen zum Beispiel immer wenn verfügbar jetzt mit englischer Sprache, ein anderer hängt sich permanent auf und stürzt ab......und viele haben das problem des "stotternden" Tons.

Uns erreichen täglich Dutzende Anrufe bzw. Kunden an der Theke.

Soll jetzt wieder funktionieren.

Info von Loewe:

Sehr geehrte/r Fachhandelspartner/in,


wir möchten Sie heute über den aktuellen Stand bezüglich der in den letzten Tagen aufgetretenen Empfangsprobleme bei ZDF HD informieren.

Fehler ist behoben – normale Funktion wiederhergestellt
ZDF hat uns soeben bestätigt, dass ein fehlerhaftes HbbTV-Update, welches nach der SD-Abschaltung am 20.11. ausgespielt wurde, die Ursache für die Ton- und Bildausfälle war.



ZDF hat inzwischen einen Fix live gestellt, wodurch das Problem vollständig behoben wurde.

Unsere eigenen Tests zeigen:
- Ton- und Bildausfälle treten nicht mehr auf
- Umschalten funktioniert zuverlässig

- HbbTV kann wieder wie gewohnt aktiviert bleiben

- PCM-Workaround ist nicht mehr erforderlich

Hinweis für Ihre Kundenkommunikation
Kunden, die die letzten Tage Probleme hatten, benötigen keine Einstellungen mehr zu ändern.
Die reguläre Nutzung von ZDF und deren Spartensender ist wieder möglich.