Störung der HD-Sender

#26

aber ja dennoch nicht uninteressant.

#27

Das nicht, nein

Gelöschter Benutzer2243 · #28

So, zurück vom Kumpel und es war leider festzustellen, dass die Probleme dort auch auftreten

Der Pegel müsste bei ihm auf jeden Fall niedriger sein, da der Level-Wert bei 85-90 stand. Für mich ist nun klar, dass es am Loewen liegt. Nächste Woche bekomme ich dann das Messprotokoll und dann muss mein Händler ran!

#29

Der kann auch ohne Messprotokoll schon mal aktiv werden

Gelöschter Benutzer2243 · #30

Wenn es sich wirklich um einen Tunerdefekt handelt, könnte man sowas vor Ort reparieren oder muss der TV eingeschickt werden? Und ein Leihgerät könnte man doch in beiden Fällen erwarten, oder?

#31

Tuner kann schon daheim getauscht werden. Wie viele andere Dinge auch.

Oder halt Leihgerät und für Test + Rep ab in die Werkstatt des Händlers.

#32

Eigentlich kann so ziemlich alles vor Ort gemacht werden, handhabt aber jeder Händler irgendwie anders.
Ein Leihgerät sollte Standard sein.

Gelöschter Benutzer2243 · #33

Der Händler meint, nach der Aktualisierung der Software ist eine Erstinbetriebnahme ratsam und außerdem musses zu 95% an der Antennenanlage liegen. Bei diesen Symptomen hätte wohl noch nie ein Defekt am Gerät vorgelegen. Könnt ihr das so bestätigen? Der eine schiebt es auf den anderen und ich sitze dazwischen, sehr ärgerlich! Erstinbetriebnahme kann ich erst heute abend versuchen, Ende der Woche kommt nochmal der Kabeltechniker mit einer Referenzbox und wegen des Messprotokolls und danach würde ich mich nochmal an den Händler wenden wegen Tausch etc., vorher schaffe ich das aus dienstlichen Gründen leider nicht...

#34

Ich kapier´ es nicht

Der soll halt aufhören zu labern und endlich den TV überprüfen

Hast Du im Fachhandel gekauft oder im Blödmarkt?!

Eine Erstinbetriebnahme ist immer dann ratsam, wenn es ein Problem mit dem Loewe gibt. Das kann auch nach einem Softwareupdate mal der Fall sein. Grundsätzlich ist es aber nicht vorgesehen, nach jedem Update auch eine Erstinebtriebnahme zu machen. Du hattest das Problem doch auch schon vor dem Update, wenn ich das richtig lese.

Schadet aber auch nichts, mal eine Erstinbetriebnahme zu machen.

Wenn das nichts bringt, schreib´ eine Mail an Loewe, dass Dein Händler sich nicht kümmert!!!
Da würde ich mich doch nicht lange hinhalten lassen. Hast den Service doch quasi mit gekauft

Was braucht der Händler denn noch, um endlich aktiv zu werden?!

Schreib´ ihm, dass Du ihm sämtliche Kosten für die ganzen Messungen und die Probiererei in Rechnung stellen wirst, wenn am Ende heraus kommt, dass es doch am Loewe gelegen hat. Wie kann man nur so borniert sein. Ist ja unglaublich :motz: Verstehe aber auch nicht, dass da von Dir offensichtlich kein richtiger Druck kommt. Sowas würde ich mir nie und nimmer so lange ansehen.

ESEL · #35

Loewengrube hat geschrieben:Hast Du im Fachhandel gekauft oder im Blödmarkt?!

Das frag ich mich auch schon die ganze Zeit, seitdem ich das Theam hier verfolge.
Die Überheblichkeit des Händlers den Fehler auf alles andere als das neu hinzugekommene Gerät zu schieben, find ich schon dreist oder einfach nur dumm.

Und dass Trancer hier keine Kosten und Mühen scheut, sämtliche Periferie überprüfen zu lassen, kann ich so gar nicht nachvollziehen. Meiner Meinung nach ist hier ganz klar der Händer in der Pflicht - egal ob Blödmarkt oder Loewe Galerist.

Gelöschter Benutzer2243 · #36

Ich kapier´ es nicht Der soll halt aufhören zu labern und endlich den TV überprüfen
Hast Du im Fachhandel gekauft oder im Blödmarkt?!

Auch wenn es nach Blödmarkt klingt, habe ich selbstverständlich im Fachhandel gekauft!

Eine Erstinbetriebnahme ist immer dann ratsam, wenn es ein Problem mit dem Loewe gibt. Das kann auch nach einem Softwareupdate mal der Fall sein. Grundsätzlich ist es aber nicht vorgesehen, nach jedem Update auch eine Erstinebtriebnahme zu machen. Du hattest das Problem doch auch schon vor dem Update, wenn ich das richtig lese.

Ganz genau, das Problem war vorher auch da, aber kann ich da trotzdem mal ausprobieren...

Wenn das nichts bringt, schreib´ eine Mail an Loewe, dass Dein Händler sich nicht kümmert!!!
Da würde ich mich doch nicht lange hinhalten lassen. Hast den Service doch quasi mit gekauft

Mit Loewe stehe ich auch schon in Kontakt, die Dame wollte sich diese Woche nochmal melden und hätte dann auch gerne das Messprotokoll. Und für die Kohle kann man den Service natürlich erwarten, sehe ich auch so!

#37

Die und ihr Messprotokoll. Der Händler soll sich den TV ansehen und fertig ist der Lack.
Du hast nun wirklich genug (viel zu viel) Deinerseits getan, um den Fehler einzugrenzen.

Gelöschter Benutzer2243 · #38

Die und ihr Messprotokoll. Der Händler soll sich den TV ansehen und fertig ist der Lack.
Du hast nun wirklich genug (viel zu viel) Deinerseits getan, um den Fehler einzugrenzen.

Ich ging halt davon aus, dass bei einem Neugerät - und denn auch noch von L O E W E - ein Defekt so ziemlich ausgeschlossen ist. Und bevor ich jemanden "beschuldige", will ich einfach 100 % sicher gehen, dass es wirklich am Gerät liegt...

#39

Ein technischer Defekt kann immer mal vorkommen. Sowohl bei einem Teil aus dem Kaugummiautomaten als auch bei einem TV für mehrere tausend Euro. Das hat auch mit Beschuldigen nix zu tun. Du willst den Händler ja nicht kreuzigen, sondern bittest ihn, sich um das Problem mit Deinem Loewe zu kümmern. Eben das, was er seit geraumer Zeit vor sich her schiebt, während Du (wahrscheinlich vollkommen grundlos) hyperaktiv wirst. Nach den ganzen Messungen und nachdem der TV bei Deinem Kumpel ja auch herum gezickt hat, dürfte es doch mehr als an der Zeit sein, dass er seine Pantoffeln anzieht, zu Dir nach Hause kommt und sich den Loewe anschaut. Im Zweifelsfall bringt er einen anderen Loewe mit und demonstriert mit ihm, dass es bei Dir nicht funktioniert mit dem Kabelnetz. Denke aber, dass er dabei feststellen wird, dass der andere Loewe problemlos läuft.

Mal sehen, was ihm dann noch einfällt

#40

Naja, kaputt gehen kann immer was, wichtig wär halt daß der Händler dann unkompliziert hilft ... was bei Deinem aber irgendwie nicht zu klappen scheint.
Wobei, weiß der denn überhaupt was Du bisher unternommen hast. Im Grunde hat er recht und seine wär auch meine erste Reaktion wenn ich von dem Fehlerbild höre. Auch daß da ein Techniker des Kabelanbieters da war heißt meist nix. Bisher war es hier immer so daß bei solchen Fehlern die Kabelanlage im Anus war, der Kabeltechniker sagte das sei alles Top (sogar die Hotline von KDG hat mal einem Kunden weis machen wollen sie könne in Ihrem Computer sehen daß sein Anschluss in Ordnung sei, der Fehler beim TV liegen muss)

Sag dem Händler einfach nochmal klar was Du schon alles unternommen hast und daß er vorbei kommen und sich das selbst anschauen soll.

Spielzimmer · #41

Auf der letzten Schulung waren die Tuner auch kurz ein Thema (weil die in künftigen Generation wohl nur noch schmale Streifen darstellen), auf die Frage ob schon mal jemand einen defekten Tuner hatte, kam nur allgemeines Kopfschütteln ud auch dem Trainer war kein Fall bekannt.

Wenn dann wäre höchstens ein Signal-board-Fehler denkbar weil nur die HD-Sender betroffen sind. Hier könnten sich Fehler bei der Signalaufbereitung einschleichen....aber so richtig glaube ich da nicht dran...mhm.

Gelöschter Benutzer2243 · #42

Wobei, weiß der denn überhaupt was Du bisher unternommen hast.

Na klar, habe dem die ganze Story erzählt. Sogar mit dem Techniker selbst habe ich gesprochen...

Sag dem Händler einfach nochmal klar was Du schon alles unternommen hast und daß er vorbei kommen und sich das selbst anschauen soll.

Dazu komme ich wie gesagt leider erst nächste Woche...

#43

Spielzimmer hat geschrieben:Wenn dann wäre höchstens ein Signal-board-Fehler denkbar weil nur die HD-Sender betroffen sind. Hier könnten sich Fehler bei der Signalaufbereitung einschleichen....aber so richtig glaube ich da nicht dran...mhm.

Der Signalweg ist natürlich auch denkbar. Tuner wäre halt das erste Glied in der Kette.
Nichts desto trotz ist doch der Händler spätestens jetzt in Zugzwang.

Und ich verstehe eben das Problem nicht, was er hat.
Anderen Loewe mitnehmen oder den des TEs einpacken und im Laden testen.

Ist im Zweifelsfall schneller erledigt als ständige Herumpalaberei

Gelöschter Benutzer2243 · #44

Die Erstinbetriebnahme hat leider auch nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Alles andere bleibt abzuwarten, da ich jetzt paar Tage nicht zu Hause bin. Ich halte euch auf dem laufenden. Bis hierhin schonmal DANKE an alle Beteiligten

caleo69 · #45

Hast Du schon mal das AlphaCrypt Modul rausgezogen und die ganze Sache beobachtet? Du schreibst ja, dass es bei ZDF HD auch auftritt, versuche es trotzdem mal.

caleo69

Gelöschter Benutzer2243 · #46

Hast Du schon mal das AlphaCrypt Modul rausgezogen und die ganze Sache beobachtet? Du schreibst ja, dass es bei ZDF HD auch auftritt, versuche es trotzdem mal.

Alles schon getestet, aber danke trotzdem

paschulke2 · #47

Gibt es eigentlich was Neues?

Die Technikerseele ist halt schon neugierig ...

Gruß

Thomas

Gelöschter Benutzer2243 · #48

Was soll ich sagen, der "Spaß" geht weiter... Leider habe ich in der Woche immer wenig Zeit. Daher kommt der Kabeltechniker nun am Freitag mit seiner ominösen Referenzbox, hierbei handelt es sich allerdings um einen ganz normalen Kabelreceiver von Sagemcom, um zu sehen, ob die Störungen dann immernoch auftreten. Die lässt er mir auch übers Wochenende hier. Naja, ich bin gespannt...

Mit dem Händler habe ich auch nochmal gesprochen, der schickt mir auch am Freitag seinen Techniker vorbei, der sich das Ganze dann anschaut. Allerdings hat er auch berichtet, dass seit kurzem alle (Loewe)-Fernseher im Laden dieses Phänomen mit dem zuckenden BER-Balken inkl. der Bild- und Tonprobleme zeigen würden und deswegen natürlich der Fehler wieder eher im Kabelnetz zu finden wäre. Ob das nun wirklich so ist, wage ich zu bezweifeln. Wie auch immer, am Freitag sehen wir weiter...

Spielzimmer · #49

Meine 5€ gegen den TV stehen noch

#50

Sorry, aber Du wirst doch gerade massiv verarscht und lässt Dir das bieten.

Formuliere das Problem schriftlich und setze eine Frist.

Bestehe darauf, dass der Techniker am Freitag einen anderen Loewe-TV mitbringt.

Das ist doch Dreherei im Kreis und Du bist der Dumme.