Pretch hat geschrieben:Media Markt? Sorry wenn Du auch das nicht hören magst aber Ja, selbst schuld. Du scheinst da ja selbst wenig Service zu erwarten, also warum kaufst Du dort?
Es ist schon spannend, dass man sich dafür rechtfertigen muss WO man seinen Loewe gekauft hat. Zuerst sollten alle Loewe Fans zumindest in meinem Fall froh sein, dass man diese Geräte beim Media Markt bekommt. Loewe geht es derzeit bekanntlich nicht so top, aber immerhin haben sie MIR - der zufällig wegen etwas anderes in den Markt reingestolpert ist - ein Gerät verkauft. Nicht ein Media Markt Verkäufer, sondern ein Vertriebsmitarbeiter von Loewe. Zu dem noch ein wirklich ganz Sympathischer. Was eine Loewe Galerie ist, man möge es mir verzeihen, wusste ich bis zu diesem Zeitpunkt ja nicht einmal. Und das Gerät hat statt 1.500,-- nur 1.200,-- gekostet - Standfuß gratis. Dafür ohne Lieferung. Ist mir sehr recht, ich mag nicht dass fremde Leute durch meine Wohnung laufen, außerdem habe ich das Erlebnis das Gerät selbst aufbauen zu können lieber für mich.
Wenn Loewe seine Produkte nicht beim Media Markt verkaufen will dann sollen sie die Produkte dort nicht an einem Loewe Stand anbieten. Mehr muss man dazu doch nicht sagen?
Spielzimmer hat geschrieben:Gerade Loewe bietet Systemlösungen an die ihresgleichen auf dem Markt suchen, dass es dabei auch imemr mal zu schwierigkeiten intern und extern kommen kann, ist normal. Und sich um solche Prozesse zu kümmern ist Aufgabe des Händlers der die Komponenten empfohlen hat, zu den Bedürfnissen passend...hat das der Media Markt denn auch gemacht?
Ja.
Pretch hat geschrieben:Auto ist ja nur ein Beispiel, nenn mir nur ein Zweites wo Du Dich bei Problemen an den Hersteller und nicht an den Händler wendest. Dafür muss man das Vertriebskonzept nicht kennen, das ist doch der übliche Weg.
Ein Fernseher ist ein elektronisches Produkt. Egal ob Digitalkamera, Handy oder Router: Der erste Weg führt mich
immer auf die Supportseite des Herstellers. Hätte Loewe dort geschrieben "Bitte wenden Sie sich an ihren Händler" hätte ich das getan. Hat Loewe aber nicht.
Pretch hat geschrieben:Wenn der Sony Service in Deinem Fall sofort wusste wo das Problem liegt und das zeitnah beheben konnte hast Du mal richtig Glück gehabt. Da die nur eine Zentralwerkstatt haben werden Geräte normalerweise abgeholt und sind dann erstmal ein paar Wochen weg. Von den Gefahren des Transports durch irgendwelche Speditionen fang ich da garnicht erst an.
Zumindest in Österreich kommen sie bei JEDEM Gerät ab 32" persönlich nach Hause. Sogar wenn man es beim Media Markt gekauft hat.
Pretch hat geschrieben:Die Loewe Hotline beantwortet Dir gern jede Frage zu Deinem TV, von Service steht dort aber nix.
Ich habe doch geschrieben dass ich mich im KUNDENBEREICH (eingeloggt mit meinem Realnamen) befunden habe! "Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne für alle Fragen zu Ihrem Loewe Gerät kompetent und zeitnah zur Verfügung." Zu MEINEM (!) Gerät, da geht es nicht mehr um einen Farbberater den ich vor dem Kauf in Anspruch nehme. Aber bitte lassen wir die Wortklauberei...
Seid mir wirklich nicht böse, ich verstehe es aus Sicht eines Loewe Händlers (und davon scheint es hier im Forum ja einige zu geben) wirklich, dass sie lieber selbst verkaufen wollen als zu sehen wie Loewe Geräte neben Waschmaschinen und Staubsaugern rabattiert abverkauft werden. Offenbar haben sich die Leute in Kronach aber dazu entschlossen auf die Großfläche zu gehen. Ich habe mich ja schließlich nicht darüber beschwert, dass ich nach dem Kauf keinen tollen Support von Media Markt bekommen habe. Hier gibt es einen Thread "Kundenzufriedenheit" und zu genau diesem Thema (nicht zum Thema "Händlerzufriedenheit") habe ich einen Beitrag geschrieben - wirklich neutral, ohne zu polemisieren. Ich hätte mir von Loewe (dem Hersteller) einfach einen etwas besseren Support erwartet. Es ist ja keineswegs so, dass ich jetzt völlig unzufrieden bin - sie haben meine schriftliche Anfrage ja schließlich nicht ignoriert.
Zusammengefasst wird es dargestellt, als wäre ich selber schuld weil ich 1) meinen Loewe am falschen Ort gekauft habe und 2) mich mit meinem Problem an die falsche Adresse gewendet habe. Meine positive Erfahrung mit der Serviceabwicklung von Sony (wo aber nun wirklich alles wie am Schnürchen geklappt hat) jedoch ein einmaliger Fall von Glück war.
Versteht ihr, wenn man argumentieren würde "Ja, Loewe könnte bei Kundenanliegen wirklich etwas schneller reagieren" oder "Es ist leider so, dass das CCC von Loewe schwach aufgestellt ist, besser ist es sich diekt an xxx zu wenden" hätte das ganze einen anderen Anstrich...